Comme son nom l’indique, l’assistant(e) de réception-téléphoniste est amené.e :

• à recevoir, transmettre ou filtrer des communications téléphoniques ;
• à recevoir, informer et orienter des visiteurs ou des clients.

Ces fonctions postulent une bonne aptitude à l’oralité d’une part, un sens aigu du service et des relations humaines d’autre part. L’emploi s’exerce, à partir de consignes précises et sous la responsabilité d’un chef hiérarchique, en principe dans un hall de réception, seul ou en équipe selon le volume des activités et les flux de visiteurs. La fréquence des appels (signaux visuels et acoustiques) et la diversité des demandes nécessitent une vigilance permanente.

Les lieux de travail sont multiples : entreprises, administrations publiques, centres hospitaliers, centres de loisirs, garages, associations diverses, etc.